“設(shè)范”——在這一步里，你先找出事情中你可以接受的地方，對(duì)之加以語(yǔ)言上的肯定，例如“你覺(jué)得他這樣做很不合理，難道你這么生氣啦。”“你已經(jīng)準(zhǔn)備了這么長(zhǎng)時(shí)間，突然取消，你當(dāng)然失望啦。”一般情況下，你可以很容易找到對(duì)方看事情的角度并做出肯定，或者干脆肯定對(duì)方的情緒（“事情不如意當(dāng)然生氣啦”）肯定的行為會(huì)使對(duì)方說(shuō)“是呀”、“對(duì)呀”、“就是嘛”等的話，這時(shí)，在心里對(duì)方已經(jīng)認(rèn)為你站在他的一邊了。接下來(lái)，向?qū)Ψ街赋鍪虑橹兴�需要改變的地方，你不可以直接說(shuō)出對(duì)方的不對(duì)，或者應(yīng)該怎樣做，因?yàn)檫@樣你是把自己重新放在與對(duì)方對(duì)立的位置，使剛才建立出來(lái)的心理效果破壞了。你應(yīng)該從對(duì)方的位置出發(fā)指出需要的部分，例如：“可是，你每天都要和他一起相處，他每天這樣不講理你便每天生氣，你會(huì)變得很辛苦的呀！”或者“你雖然準(zhǔn)備這么久了，可因故取消是你控制不了的，但你可以控制‘怎樣才能開(kāi)心’這件事呀！”有了前面的肯定，你現(xiàn)在這樣說(shuō)，對(duì)方當(dāng)然會(huì)容易接受改變了。

　　“策劃”——就是對(duì)未來(lái)行動(dòng)做些計(jì)劃，目的是讓自己會(huì)有更好的表現(xiàn)。你用一句話做這個(gè)部分的概念基礎(chǔ)：“凡事都有三個(gè)解決的辦法嘛！”你可說(shuō)：“想想你怎么做他對(duì)你的態(tài)度會(huì)有不同？”或者“有些什么其他的選擇，是你能夠在活動(dòng)取消后還能開(kāi)心地度過(guò)每一天？”引導(dǎo)對(duì)方看到其他可能性，對(duì)方的負(fù)面情緒便不會(huì)再出現(xiàn)，同時(shí)也會(huì)有更積極的表現(xiàn)，重新把事情的控制權(quán)掌握在手里了。

　　負(fù)面情緒的正面意義價(jià)值：這些負(fù)面情緒，不是給我們力量就是指導(dǎo)我們新的方向，了解了，就可以運(yùn)用。

　　憤怒——是給我們力量去改變一個(gè)不能改變的情緒；

　　痛苦——是一份動(dòng)力擺脫方向（青蛙與熱水）；

　　恐懼——是不想付出以為需要付出的代價(jià)；

　　困難——是以為付出比收取的更多；

　　失望——對(duì)己：不接受自己，對(duì)人：想操控的企圖失敗；

　　煩燥——不該放在這里，可是不得不在；

　　委屈——把自己放低，你沒(méi)給我應(yīng)該的；

　　無(wú)奈——已知、已做的不管用，需找全新的方向，但沒(méi)有找到；

　　愁——我不愿意站在這里，可不知道到哪里去（無(wú)力）；

　　慚愧——內(nèi)疚、遺憾，以為完成的事里還有沒(méi)完成的部分；

　　恨——毀滅自我或他人，是唯一沒(méi)有價(jià)值和意義的情緒。